En ny landsdækkende undersøgelse viser, at 6 ud af 10 borgere er tilfredse eller meget tilfredse med deres jobcenterforløb. Men tilfredsheden varierer betydeligt mellem forskellige målgrupper, og næsten 4 ud af 10 borgere er mindre tilfredse eller direkte utilfredse.

Undersøgelsen, der er gennemført af KL og Carelink Gruppen i foråret 2025, bygger på svar fra næsten 33.000 borgere i 43 kommuner. Borgerne har alle haft mindst én samtale i jobcentret i årets første kvartal – enten som led i et dagpengeforløb, på sygedagpenge, som job- eller uddannelsesparat, aktivitetsparat eller i jobafklaring.

Resultaterne ligger på niveau med tidligere år, men giver samtidig et detaljeret billede af borgernes oplevelser af mødet med jobcentret, herunder graden af inddragelse, klare mål, fremdrift i forløbet og kvaliteten af dialogen med sagsbehandleren.

Ifølge KL kan undersøgelsen både bruges lokalt i kommunerne til at udvikle indsatsen og til at tegne et generelt billede af, hvordan jobcentrene bliver oplevet på tværs af landet.

Store forskelle i oplevelserne

Mens en solid majoritet er tilfredse, viser undersøgelsen også et markant mindretal, der ikke føler, de får tilstrækkelig hjælp. Særligt blandt aktivitetsparate borgere og borgere i jobafklaring er tilfredsheden lavere end gennemsnittet, mens dagpengemodtagere omvendt scorer højere.

De deltagende kommuner adskiller sig lidt fra landsgennemsnittet: Der er flere kommuner fra Jylland, flere provinsbykommuner og en højere andel af borgere på offentlig forsørgelse. Det betyder, at resultaterne skal tolkes med blik for forskelle i rammevilkår.

KL fremhæver, at svarprocenten på knap 40 procent er høj i forhold til andre undersøgelser i målgruppen – blandt andet på grund af SMS-påmindelser, der har givet markant flere svar.

Læs hele undersøgelsen her.