Næsten to ud af tre borgere går tilfredse fra jobcentret, selv om området i årevis har været præget af uro og reformer.

Det viser en ny tværkommunal borgerundersøgelse gennemført af KL i samarbejde med Carelink Gruppen blandt 20.247 borgere i 29 kommuner.

Samlet set svarer 62,9 procent, at de er meget tilfredse eller tilfredse med deres forløb. Den gennemsnitlige tilfredshed ligger på 3,59 på en skala fra 1 til 5.

Formand for KL’s Arbejdsmarkeds og Borgerserviceudvalg, Steen Christiansen, hæfter sig især ved, hvad borgerne peger på i mødet med medarbejderne.

"Undersøgelsen peger jo på, at medarbejderne er velforberedt. De møder borgerne med empati, og de er også tydelige overfor borgerne."

Han mener, resultaterne kommer på et tidspunkt, hvor området i længere tid har været præget af usikkerhed.

"Der er god grund til at rose medarbejderne rigtig meget i en tid, hvor beskæftigelseområdet jo alt andet lige have været i vælten."

Sygedagpenge skiller sig ud

Undersøgelsen viser markante forskelle på tværs af målgrupper. Sygedagpengemodtagere er mest tilfredse med en gennemsnitsscore på 3,95. Aktivitetsparate ligger lavest med 3,30. Dagpengemodtagere ligger på 3,52, job og uddannelsesparate på 3,48 og jobafklaring på 3,63.

På tværs af målgrupper svarer borgerne også relativt positivt på spørgsmål om mødet med jobcentret.

64,7 procent oplever i meget høj grad eller i høj grad, at formålet med deres seneste samtale var klart, og 69,5 procent vurderer, at deres sagsbehandler var velforberedt i meget høj grad eller i høj grad.

Skift i sagsbehandler går igen

Rapporten rummer også et tydeligt spor i de kvalitative svar fra borgerne.

Blandt utilfredse borgere går kritikpunkter som manglende lydhørhed, uklare forløb og hyppige sagsbehandlerskift igen. Også blandt tilfredse borgere nævnes kontinuitet som et oplagt forbedringspunkt.

Steen Christiansen siger, at kommunerne bør bruge undersøgelsen til at se nærmere på netop den del.

"Et af de gennemgående kritikpunkter er de mange skift i sagsbehandlere. Det er noget, vi som kommuner skal se nærmere på, og her håber jeg, at reformen giver bedre mulighed for stabilitet i indsatsen."

Han forventer samtidig, at reformen kan løfte borgernes oplevelse yderligere.

"Jeg håber faktisk, at tilfredsheden vil stige."

Ifølge Steen Christiansen er den nye borgerundersøgelse også med til at blåstemple målemetoderne i den nye beskæftigelsesreform, hvor kommunerne i højere grad måles på, om de lykkes med at få folk i job, og om borgere og virksomheder er tilfredse med den indsats, de bliver mødt af.

"Det er ikke kun borgerne, der kvitterer for indsatsen. Virksomhedsundersøgelsen viser også, at virksomhederne er tilfredse med kommunernes beskæftigelsesindsats, og det understøtter, at det giver mening at måle på resultater og tilfredshed frem for proceskrav."