Kalundborg Kommune kan bryste sig af at have landets mest tilfredse jobcenterbrugere.

Det viser en landsdækkende tilfredshedsmåling fra KL, hvor Jobcenter Kalundborg indtager førstepladsen.

For arbejdsmarkedschef Lasse Bjerregaard er resultatet ikke tilfældigt, men et udtryk for en bevidst strategi:

”Jobcentrene er traditionelt blevet målt på kvantitet og rettigheder. Vi besluttede, i samarbejde med vores politiske niveau, for flere år siden at flytte fokus fra systemkrav til det, der giver mening for borgeren. Hvis borgerne ikke oplever et meningsfuldt møde med os, skaber vi heller ikke de ønskede resultater,” siger han.

En central del af indsatsen er arbejdet med såkaldt refleksiv praksis – en systematisk metode, hvor medarbejderne ugentligt reflekterer over deres samtaler med borgerne. Her indgår faste sparringspartnere, refleksionskort og halvårlige workshops, der skal sikre, at borgerens oplevelse altid er i centrum.

”Det handler ikke om at levere rettidige samtaler. I stedet handler det om at skabe meningsfulde møder. Når borgeren oplever at blive lyttet til og mødt i øjenhøjde, så stiger både tilfredshed og resultater,” forklarer Christian Scharff, afdelingsleder for Ung og Uddannelse i Jobcenter Kalundborg.

Politisk opbakning

Ifølge Tina Beck-Nilsson, formand for Udvalget for Unge og Beskæftigelse, er de positive resultater udtryk for et politisk valg om at sætte borgeren før rigide regler.

”Som kommune er vi her for borgernes skyld – ikke for systemets. Nogle gange må man lempe lidt på de rigide rammer fra Christiansborg for at skabe den udvikling, den enkelte borger har brug for. Det er vigtigere end at sætte hak i alle de rigtige skemaer,” siger hun.

Hun fremhæver samtidig medarbejderne som en nøgle til resultaterne:

”Vi har nogle virkelig dygtige medarbejdere, der har grebet tanken om at arbejde for borgeren – og på tværs af hele organisationen. Uden dem var vi aldrig kommet hertil.”

Tværgående samarbejde giver resultater

Kalundborg scorer ikke kun højt i jobcentermålingen, men ligger også over landsgennemsnittet, når det gælder tværgående samarbejde mellem kommunens forvaltninger.

”Vi kalder det ’Fælles Retning’. At borgerne oplever, at vi er blevet bedre til at samarbejde på tværs, er nok en endnu større anerkendelse end, at vi selv siger det,” siger Lasse Bjerregaard.

Resultatet kommer samtidig med, at kommunerne står over for store forandringer med beskæftigelsesreformen. Her skal der fremover måles mere direkte på borger- og virksomhedstilfredshed.

”Det er et godt udgangspunkt at have de mest tilfredse borgere. Vi er klar til at bruge de erfaringer, vi har opbygget, når reformen skal føres ud i livet,” siger Lasse Bjerregaard.