4.000 kommunale sagsbehandlere, der blandt andet udbetaler konstanthjælp, kan fremover spørge en AI-assistent, hvis de er i tvivl om enten lovgivning, eller hvordan man helt lavpraktisk navigerer i systemet.

Det skriver NB-Kommune.

"Hvor man før skulle slå op i en stor vejledning for at finde ud af, hvordan man indrapporterer noget, så kan man nu bare spørge en AI-assistent. Den samme assistent kan svare på, hvordan lovgivningen er på området," siger Kristian Vengsgaard, administrerende direktør i KOMBIT, til NB-Kommune.

Kommunernes Ydelsessystem (KY) udbetaler hver måned ydelser til mere end 300.000 borgere – samlet omkring 32 milliarder kroner om året. De kommunale sagsbehandlerne, der sender ydelser ud til borgerne, bruger det meste af deres arbejdstid inde i systemet.

Derfor har KOMBIT også fået hjælp fra kommunale medarbejdere, der kender systemet særdeles godt. De har været med til at træne og teste AI-assistenten.

"Jeg tror, at det her vil gøre det meget nemmere for sagsbehandleren," siger Kristine Gantzler, der er faglig koordinator i Hvidovre Kommune. Hun har arbejdet med området i 18 år.

Linda Kruse Døssing arbejder med KY i Norddjurs Kommune og har 19 års erfaring. Hun er også også positivt indstillet over for AI-assistenten.

"Vi får et værktøj, hvor vi kan sige: har du spurgt AI om det her? Så kan man bare henvise dem til at prøve lige at spørge den først,“ siger hun og fortsætter:

"På sigt tænker jeg faktisk, at den kan aflaste nogle af de brugermæssige udfordringer, vi løber ind i.“

De tror især, at det vil gøre det nemmere for nye medarbejdere at blive indført i det komplekse system, som KY er.

'Det gør ikke noget, at den er lidt dum'

Det er ikke meningen, at AI skal overtage sagsbehandlernes job. Udgangspunktet er, at den assisterer med spørgsmål om systemets brugervejledning og lovgivningen på området. Faktisk har KOMBIT med vilje gjort den dum.

“Det gør ikke noget, at den er lidt dum. Den skal vide rigtig meget om meget lidt. Man kan ikke spørge den om alt muligt andet. Jeg har prøvet at spørge den, om den har den perfekte opskrift på en pizza. Det kan den ikke svare på,” siger Kristian Vengsgaard og fortsætter:

“Vi tror, det er klogt at starte dér, hvor vi er startet. Udgangspunktet må altid være, at det ikke handler om effektivitet, men om at gøre tingene rigtigt.”

Kristine og Linda er ikke stødt på fejl i arbejdet med at teste AI-assistenten – det skulle lige være, at den nogle gange er lidt for grundig.

"Jeg oplevede, at den henviste syv gange til det samme afsnit. Måske kunne den nøjes med at gøre det en enkelt gang," siger Linda Kruse Døssing.

Til det tilføjer Kristine Gantzler:

"Jeg spurgte om, hvordan man bevilliger en ydelse, der er udgået. Så svarede den helt fint, hvordan man gjorde det, og det kan jo være relevant nok, men man kan bare ikke gøre det mere. Det stod så nede i en henvisning, men den skulle bare have været højere oppe."

Der findes allerede en AI-assistent i Kommunernes Sygedagpengesystem (KSD) foruden den i KY, og KOMBIT kommer til at arbejde videre med AI, hvor det giver mening, fortæller Kristian Vengsgaard.

Her nævner han blandt andet byggesagsområdet som eksempel.