Samtalen med sagsbehandleren var god, men jobcentrets behandling var knap så god.

Sådan svarer udsatte ledige i en tilfredshedsundersøgelse for 2020 om jobcentret i Københavns Kommune i en VIVE undersøgelse.

Mens otte ud af ti udsatte borgere svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med den seneste samtale med deres sagsbehandler, føler næsten halvdelen sig ikke godt behandlet i jobcentret. Fra 2019 til 2020 er der sket et fald fra 77 til 57 procent på de udsatte ledige, der føler sig godt eller meget godt behandlet af jobcentret. Især aktivitetsparate føler sig dårligere behandlet, skriver VIVE.

”Vi kan ikke sige med sikkerhed, hvad ændringen skyldes. Det er dog interessant, at aktivitetsparate over 30 år føler sig dårligere behandlet, samtidig med at de oplever større fremdrift i deres forløb. Det kan måske skyldes, at denne gruppe har udfordringer ud over ledighed, og at nogle har været ledige meget længe. Hvis der så pludselig begynder at ske en masse i deres forløb, kan nogle måske føle sig pressede,” siger Line Mehlsen, senioranalytiker i VIVE..

VIVE har stillet 405 borgere syv spørgsmål om deres oplevelse med jobcentret i 2020 på vegne af Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen i Københavns Kommune. Det er den anden undersøgelse, VIVE gennemfører af de lediges tilfredshed. Den første undersøgelse i 2019 var målrettet udsatte borgere, og derfor kan man kun se udviklingen for denne gruppe.

Samtalen med sagsbehandleren var det spørgsmål, flest svarede positivt på. Blandt de job- og uddannelsesparate var ni ud af ti tilfredse med den seneste samtale.

Kun knap halvdelen af de ledige oplever, at der er fremdrift i deres forløb.

”At mange ledige københavnere er tilfredse med deres jobcenter, betyder ikke, at der ikke også er borgere, der har dårlige oplevelser. Dem finder vi også. Men vi finder altså mange flere, der er tilfredse. Nogle af de borgere, vi har talt med, fortæller endda, at de er lettede over, at det ikke var værre at være til samtale på jobcenteret. Og det siger jo noget om det rygte, jobcentrene har,” siger Line Mehlsen.

Undersøgelsen bliver gennemført igen i 2021 og 2022.